2006年12月12日，位于瑞典阿姆霍特內(nèi)的宜家總部決定，在中國(guó)投資1.5億元建立集團(tuán)首家海外產(chǎn)品測(cè)試及培訓(xùn)中心。這是因?yàn)椋�中�?guó)不但是宜家全球最大的產(chǎn)品采購(gòu)國(guó)，同時(shí)也是最有增長(zhǎng)潛力的零售市場(chǎng)，就地設(shè)置質(zhì)量關(guān)卡，可以更好地保證宜家產(chǎn)品的質(zhì)量，保障顧客的健康和安全。2008年12月，宜家測(cè)試及培訓(xùn)中心正式啟用。

一臺(tái)電動(dòng)夯不斷運(yùn)轉(zhuǎn)著，夯錘一上一下敲擊著一張鐵架子床上的床墊，旁邊，還有一張相同的鐵架床和一臺(tái)電動(dòng)夯，只是夯錘所撞擊的不是床墊而是一個(gè)形狀像人的臀部的木質(zhì)模型，每撞一下，模型便會(huì)倒向鐵床的床沿，好像是人猛地坐在上面一樣。這是記者來(lái)到位于上海郊區(qū)的宜家中國(guó)測(cè)試及培訓(xùn)中心后，在家具測(cè)試室中看到的場(chǎng)景。“這里正在對(duì)家具進(jìn)行物理性能測(cè)試，一個(gè)是了解床架的穩(wěn)定性，另一個(gè)是測(cè)試床的邊沿部分的抗疲勞性。兩個(gè)電動(dòng)夯在模仿人坐在床的不同部位所產(chǎn)生的撞擊，而計(jì)算機(jī)記錄下有關(guān)數(shù)據(jù)并檢驗(yàn)床的性能，數(shù)據(jù)整理后將提交給宜家的供應(yīng)商和采購(gòu)商。”宜家測(cè)試及培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人郭震說(shuō)。記者得知，宜家的每一種產(chǎn)品都有相應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)人員要據(jù)此進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。一旦發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，便會(huì)在第一時(shí)間通知供應(yīng)商處理解決，以確保進(jìn)入市場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量。

總面積達(dá)6000平方米的宜家中國(guó)測(cè)試及培訓(xùn)中心，2007年8月奠基，一年多后即全部建成投入使用。中心投資總額1.5億元人民幣，其中近一半用于購(gòu)買(mǎi)各種測(cè)試儀器。中心負(fù)責(zé)為宜家在中國(guó)及亞太地區(qū)所有的產(chǎn)品供應(yīng)商提供產(chǎn)品測(cè)試以及培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)，測(cè)試產(chǎn)品包括上千種各類(lèi)家具及家居用品。記者了解到，在過(guò)去五年中，中國(guó)一直是宜家產(chǎn)品最大的采購(gòu)國(guó)，而宜家從整個(gè)亞太地區(qū)所采購(gòu)的各種產(chǎn)品占到其采購(gòu)總額的21%，其中大部分在全球銷(xiāo)售。因而，宜家選擇在中國(guó)建立其首家海外測(cè)試中心也是順理成章的事情。“我們的目標(biāo)是通過(guò)就近檢測(cè)，降低宜家及其供應(yīng)商的生產(chǎn)成本，為消費(fèi)者提供健康安全的宜家產(chǎn)品。等到條件具備后，中心也會(huì)為中國(guó)的其他生產(chǎn)廠商服務(wù)。”郭震說(shuō)。

在郭震先生的引導(dǎo)下，記者參觀了測(cè)試及培訓(xùn)中心。在“條件室”里，各類(lèi)等待接受檢測(cè)的產(chǎn)品正在靜靜地“休養(yǎng)”，這里保持著恒溫恒濕，可以使接下來(lái)的檢測(cè)在相同條件下進(jìn)行，數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。三層的幾個(gè)實(shí)驗(yàn)室是負(fù)責(zé)紡織品測(cè)試的，記者看到幾臺(tái)洗衣機(jī)正在不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。“這是在測(cè)試布料在洗滌時(shí)是否出現(xiàn)變形、縮水和退色等問(wèn)題。此外，我們還有很多測(cè)試，如通過(guò)變色燈箱對(duì)窗簾進(jìn)行光照測(cè)試，分析窗簾長(zhǎng)期被太陽(yáng)光照時(shí)的顏色變化，檢測(cè)紡織品的酸堿度和染料成分等。宜家被子和枕頭所用的紡織品要求絕對(duì)不含熒光增白劑，也沒(méi)有任何有害物質(zhì)，這些也都需要檢測(cè)。”郭震先生介紹說(shuō)。就連為產(chǎn)品配套的螺絲釘，宜家也要進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。在零部件測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，技術(shù)人員正在對(duì)螺栓螺母等金屬配件進(jìn)行鹽霧測(cè)試，以檢驗(yàn)其抗腐蝕能力，“我們還要通過(guò)X射線觀察這些配件的電鍍層，看其是否合乎標(biāo)準(zhǔn)。”正在檢測(cè)的一位技術(shù)人員告訴記者。

郭震告訴記者，宜家的產(chǎn)品質(zhì)量和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是全球統(tǒng)一的，集團(tuán)為此專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)法律法規(guī)部門(mén)，負(fù)責(zé)收集全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量法規(guī)，并以其中最嚴(yán)格的規(guī)定作為宜家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以保證集團(tuán)產(chǎn)品適合在全球任何地方銷(xiāo)售。例如，宜家對(duì)家具板材選用的就是美國(guó)加州標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于甲醛等有害物質(zhì)含量的規(guī)定最為嚴(yán)格。如今，宜家在產(chǎn)品采購(gòu)上形成了IWAY（關(guān)于采購(gòu)產(chǎn)品、材料和服務(wù)的宜家方式）體系，IWAY除了對(duì)供應(yīng)商規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量要求外，還包括社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，如禁止使用童工或強(qiáng)制勞動(dòng)，注重為員工提供健康安全的工作環(huán)境，遵守當(dāng)?shù)胤�律以及減少化學(xué)品使用等。為此，宜家的員工經(jīng)常要走訪供應(yīng)商，在現(xiàn)場(chǎng)幫助他們更好地履行自身責(zé)任。“自2000年引入IWAY以來(lái)，我們已經(jīng)取得了10萬(wàn)多項(xiàng)改進(jìn)成果，在盡可能避免使用化學(xué)品、改善員工健康和安全條件等領(lǐng)域進(jìn)展明顯。此外，我們還要求產(chǎn)品禁止使用非法砍伐和來(lái)自原始天然森林的木材，原料來(lái)源必須得到國(guó)際森林管理委員會(huì)的認(rèn)可。”

來(lái)自瑞典總部負(fù)責(zé)宜家中國(guó)業(yè)務(wù)的零售經(jīng)理吉麗安女士告訴記者，盡管受到國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，但是在剛剛過(guò)去的財(cái)年里，宜家在中國(guó)的業(yè)務(wù)仍然取得了可喜進(jìn)展：銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)16%，有2300多萬(wàn)消費(fèi)者訪問(wèn)過(guò)宜家商場(chǎng)，同比增長(zhǎng)37%;宜家會(huì)員總數(shù)突破350萬(wàn)。2009年，宜家大連商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，沈陽(yáng)商場(chǎng)也將在2010年開(kāi)門(mén)迎客，而開(kāi)辦更多商場(chǎng)的計(jì)劃也在進(jìn)展之中。記者獲悉，在新財(cái)年里，宜家在中國(guó)各地的商場(chǎng)將有800多款新產(chǎn)品上市，500多種產(chǎn)品將降低售價(jià)，其中一些熱賣(mài)產(chǎn)品降幅達(dá)到20%—30%。“宜家之所以能夠取得這樣的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是用高質(zhì)量的產(chǎn)品不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者的新需求。宜家測(cè)試及培訓(xùn)中心的任務(wù)就是通過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，以更好地實(shí)現(xiàn)我們的理念————為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”

記者分析：從1943年誕生至今，宜家始終秉承提供“美觀實(shí)用、消費(fèi)者買(mǎi)得起的家居用品”的理念，將一家瑞典地方企業(yè)發(fā)展為在全世界37個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)辦了301家商店的跨國(guó)公司，2008年財(cái)政年度的全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到212億歐元。如今，不少大型企業(yè)的許多原料部件來(lái)自供應(yīng)商，只有將質(zhì)量保障體系向合作伙伴延伸，才能維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)，保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。宜家的成功做法，值得借鑒。